Pengenalan

Setiap organisasi perlu berpegang teguh kepada prinsip mengutamakan pelanggan dalam semua aspek pengurusannya. Adalah menjadi tanggungjawab kita semua dalam sama-sama meningkatkan imej organisasi dan keterampilan diri masing-masing. Setiap pekerja mestilah sentiasa sensitif kepada kehendak pelanggan dengan membuat perubahan kepada proses, kerja, peraturan, sistem dan prosedur di dalam memberi perkhidmatan.

Hasil Pembelajaran

Di akhir kursus ini, peserta akan dapat:

• Mengenali konsep dan kepentingan perkhidmatan pelanggan.
• Mengenal pasti ciri perkhidmatan pelanggan berkualiti dan kehendak serta ekspektasi pelanggan.
• Mengenali prinsip-prinsip dan kepentingan perkhidmatan kaunter.
• Meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan membentuk budaya serta sikap yang betul di dalam memberikan perkhidmatan kaunter yang berkualiti.
• Mengamalkan kaedah-kaedah dan cara-cara perkhidmatan kaunter mengikut piawaian minima perkhidmatan awam di samping mengekalkan imej yang profesional.
• Meningkatkan pengetahuan mengenai prinsip-prinsip penggunaan dan pengendalian telefon yang berkualiti.
• Meningkatkan kemahiran komunikasi di samping mengamalkan etika penggunaan telefon yang berkualiti semasa menjalankan tugas.
• Memahami tentang kepentingan pengendalian telefon sebagai pintu masuk maklumat jabatan.
• Membentuk budaya perhubungan pelanggan yang berkualiti dengan menangani setiap aduan pelanggan secara profesional.
• Mengamalkan beberapa teknik mengendalikan aduan dan pelanggan bermasalah.

Jangka masa

3 Hari (19.5 Jam)

Sasaran Peserta

• Bahagian IV dan V khususnya yang bertugas di Bahagian Perkhidmatan Pelanggan (Kaunter atau Operator) dan mana-mana kakitangan yang selalu berhadapan dan berurusan dengan orang awam / pelanggan

Bahasa

Melayu